Crescendo a implementat solutia Cisco Unified Contact Center

Crescendo a implementat solutia Cisco Unified Contact Center

Casa de solutii Crescendo a anuntat ca VOLKSBANK LEASING a ales in 2008 solutia de comunicatii integrate Cisco Unified Contact Center Express in varianta ENHANCED, pentru a putea raspunde solicitarilor diverse ale clientilor sai. Solutia a fost particularizata, conceputa si implementata de Crescendo, casa de solutii IT&C – Cisco Silver Partner. Noul Call Center a sporit randamentul angajatilor, a ridicat nivelul de eficienta pentru intreaga companie si a oferit clientilor in primul rand servicii de calitate. Comunicarea intre VB Leasing si clientii sai a crescut cu 35% fata de perioada anterioara. Nivelul de satisfactie a acestora s-a regasit ulterior in primul rand in rezultatele financiare de sfarsit de an, VB Leasing inregistrand un profit aproape triplu fata de 2007. “Am ales Crescendo datorita experientei si referintelor sale excelente in implementarea de solutii de Call Center. Alegerea s-a dovedit inspirata deoarece solutia a raspuns exact cerintelor si asteptarilor noastre, si a fost implementata in timpul planificat initial” precizeaza Paula Buse, Project Manger la VB LEASING. Prin intermediul solutiei furnizate de Crescendo, distribuirea apelurilor pe operatori este optimizata, iar clientii VB LEASING pot sa sune acum la orice ora pentru a afla pe loc detaliile dorite. “Pe langa gestionarea si rutarea inteligenta si usor adaptabila a apelurilor, aceasta solutie aduce un avantaj major prin componenta de IVR (Interactive Voice Response), un sistem complex care poate servi clientul in orice moment, inainte de a ajunge la operator, chiar si in afara orelor de program.” a explicat Dan Agache, Senior Consultant Crescendo. Informatiile pre-inregistrate il indruma automat pe client, ii ofera raspunsuri la cele mai frecvente intrebari legate de vanzari, inmatriculari, imputerniciri, oricand, inclusiv noaptea, la orice ora. “Cred ca beneficiul cel mai important al noului nostru Call Center este comunicarea mai usoara si facilitarea interactiunii cu clientii nostri. Acum avem o rata mult mai mica de apeluri pierdute, sub 10% si putem sa-i apelam ulterior pe acei clienti.” a declarat Cristina Stefanescu, Client Service Manager, VB LEASING. Datorita implementarii noului Call Center a crescut volumul de comunicare cu clientii si in mod automat si nivelul de multumire a acestora. Totodata managementul beneficiaza acum de un set de rapoarte ce raspund diferitelor cerinte de business si sprijina organizarea cat mai eficienta a noului Call Center si a intregii activitati a companiei. “Iar, ca beneficiu final pentru clienti, Call Center-ul aduce promptitudinea si viteza noastra de reactie, la nivelul solicitat de clienti. Consideram acest Call Center ca fiind un proiect de mare succes, care ne-a depasit asteptarile” a declarat Claudiu Ganea, Call Center Manager la VB LEASING.
Sursa: www.networkworld.ro  /  2009-03-15 11:46:38

Alte stiri

Asus P835, rivalul lui Apple iPhone In sfarsit, Asus s-au hotarat sa faca putina lumina si au anuntat oficial un model de smartphone. La baza acestuia va sta Windows Mobile 6.1 si la capitolul specificatii tehnice vom regasi un display de 3,5 inci si suport pentru HSUPA.Procesorul sau este un Qualcomm 7201A cu viteza de 528MHz, ...

Faiyatorikkubobu, bicicleta cu motor cu reactie 2 lucruri ne dau de gandit la aceasta bicicleta: numele sau imposibil de scris si pronuntat si numele producatorului sau, Rintendo. Nici macar nu avem de-a face cu un concept, ci cu un produs real, care incorporeaza un mini motor cu reactie si costa 10.000 de dolari.Evident, bicicleta este disponibila ...

Aplicatia Nero Move it foloseste tehnologia Nvidia Cuda Nero a adoptat arhitectura de procesare paralelă NVIDIA CUDA, pentru accelerarea celei mai noi aplicaţii Move it, lansată în cadrul târgului CeBIT. Disponibilă din luna aprilie ca actualizare a aplicaţiei curente Nero Move it, versiunea nouă îmbunătăţeşte timpul de codare video şi reduce sarcina alocată procesorului. Folosind tehnologia CUDA pentru ...

A-DATA a obtinut premii importante Reddot Design Award 2009 Cel mai important premiu international Reddot pentru design din industrie obtinut de A-DATA este pentru produsul T806 USB Flash si hard discul extern CH91, in timp ce produsul S805 a primit mentiunea de onoare Reddot. Din cele 3231 de produse primite de Reddot de la 1400 de companii din 49 ...

Produse care iti pastreaza datele in siguranta Verbatim, specialistul in medii de stocare, lanseaza o gama de stick-uri USB cu criptare hardware, discuri solide (SSD), hard disc-uri portabile si discuri DVD cu criptare software. Acestea previn vizualizarea de catre persone neautorizate a datelor stocate, in cazul pierderii sau furtului dispozitivelor. Produsele sunt potrivite pentru toti cei care ...

Dell a lansat notebook-ul Adamo, rivalul Macbook Air Dell a început să vândă notebook-ul Adamo, care urmează un trend început de Apple, cu Macbook Air. Acum vă puteţi îndrăgosti de noul notebook Dell, dacă vă permiteţi să cheltuiţi cel puţin 2.000 de dolari.Notebook-ul Adamo este unul dintre cele mai serioase eforturi făcute până acum de producătorii de PC-uri, ...

PC-ul: autoritatea suprema in industria jocurilor video Computerul personal este rege in lumea jocurilor video, potrivit unui nou studiu realizat de organizatia non-profit PC Gaming Alliance. Organizatia a aratat prin studiul sau ca, numai anul trecut, industria producatoare de jocuri video a avut profit de 11 miliarde de dolari si a demonstrat ca PC-ul a ramas principala ...

Acer va lansa patru smartphone-uri pana la toamna Acer planuieste sa lanseze nu mai putin de patru smartphone-uri, A1, C1/E1, F1 si L1, incepand cu luna septembrie. Telefoanele vor fi produse in Taiwan de catre companiile locale Compal Communications si Inventec Appliances. A1 va fi un telefon bazat pe sistemul de operare Android in timp ce celelalte trei ...

Mouse pentru amatorii de arta Desi acest mouse nu este inca un produs de serie, ar avea toate sansele sa devina. El reprezinta creatia artistica a designerului Andrei Chirkov si este momentan doar un prototip.Reprezinta insa o dovoda clara a faptului ca atunci cand vine vorba de crearea unui mouse cu aspect mai special, nu ...

Made in Romania - tratament pentru Conficker BitDefender a lansat ceea ce revendica a fi prima unealta de vaccinare care poate indeparta cunoscutul virus Conficker, care a afectat in jur de 9 milioane de sisteme in aproximativ trei luni. Viermele, cunoscut si sub denumirea de Downadup, exploateaza un bug din serviciul Windows Server folosit de Windows 2000, ...